Inceptia AI, una empresa argentina especializada en la automatización de conversaciones de voz mediante inteligencia artificial, se destacó como una de las tres startups finalistas en la reciente competencia del South Summit Brasil, uno de los eventos de innovación más importantes de la región. La compañía logró captar la atención del jurado por su enfoque disruptivo en la interacción entre humanos y máquinas a través de la voz, en lugar de chatbots tradicionales.
Según reveló Mario Barbieri, socio y director comercial de Inceptia AI, durante una entrevista con Agustina Giron en El Observador 107.9, la empresa apuesta por la voz como interfaz principal debido a su naturalidad. Mientras muchos se enfocaron en chatbots, Inceptia eligió la voz como medio de comunicación por ser la forma más natural que tienen los humanos de interactuar, explicó Barbieri.
La tecnología desarrollada por Inceptia AI se aplica principalmente en tres áreas: ventas automatizadas, atención al cliente y gestión de cobranzas. En el primer caso, los bots de voz pueden realizar llamadas para ofrecer productos como seguros, créditos o servicios de televisión, manteniendo conversaciones bidireccionales en tiempo real y con capacidad para manejar objeciones e inquietudes de los potenciales clientes.
En cuanto a la atención al cliente, los sistemas de Inceptia gestionan reclamos, responden preguntas frecuentes y asignan turnos, entre otras funciones. La ventaja principal sobre los chatbots tradicionales radica en la fluidez y el realismo de la interacción por voz, lo que genera una experiencia más satisfactoria para los usuarios.
Para la gestión de cobranzas, la empresa ha desarrollado soluciones que permiten enviar recordatorios automatizados y negociar acuerdos de pago. Estos bots pueden interactuar de manera fluida para resolver situaciones de deuda, con un costo operativo significativamente menor y mayor capacidad de escala que un equipo humano.
El sistema desarrollado por esta startup argentina combina tres componentes técnicos fundamentales: reconocimiento de voz (speech-to-text), análisis de texto mediante inteligencia artificial y síntesis de voz (text-to-speech). Todo el proceso ocurre en milisegundos, lo que permite mantener conversaciones naturales y fluidas con los usuarios.
Una de las ventajas competitivas de Inceptia AI es la accesibilidad de su solución para empresas de diferentes tamaños. Según Barbieri, la implementación puede realizarse en cuestión de semanas y el costo operativo puede reducirse hasta la mitad en comparación con un equipo humano dedicado a las mismas tareas.
Mirada optimista sobre la IA
Respecto al futuro de la inteligencia artificial, el directivo de Inceptia mantiene una visión optimista. No buscan reemplazar a las personas, sino potenciar el trabajo humano delegando tareas repetitivas a la IA, apostando por un escenario más utópico que distópico y enfatizando que la inteligencia artificial debe ser vista como una herramienta complementaria, no como una amenaza para el empleo humano.
mirá la entrevista:
https://www.youtube.com/watch?v=NnmKc3xj-FM
